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岳塘新聞網9月14日訊（通訊員：劉海燕）為打造更加貼心、高效、便捷的醫(yī)保政務服務新體驗，近日，岳塘區(qū)醫(yī)療保障局利用午休時間組織全體業(yè)務人員開展“假如我是辦事人”為主題的業(yè)務討論會。

與會人員結合自身工作實際，圍繞“假如我去辦事想什么樣的服務”“在我心里什么是好的服務”“如何進一步提升服務”開展討論交流。會議通過模擬辦事人視角，深入剖析服務過程中的問題，探討最佳解決之道，并從服務態(tài)度、辦理流程、溝通技巧等方面讓參保群眾感到滿意的經驗進行分享，以此提升工作人員的辦事效率、服務態(tài)度和溝通能力。

通過這次活動，工作人員能夠真正站在群眾的角度，感受他們的需求和困難，從而推動醫(yī)保政務服務工作不斷改進，為參保群眾帶來新風尚的醫(yī)保服務，為醫(yī)保服務工作的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的動力和活力。

醫(yī)療保障局將繼續(xù)秉持“服務也是一種待遇”這一理念，不斷推進經辦服務與“高效辦成一件事”深度融合，全面推進“網上辦”“掌上辦”，助推“一網通辦”，為群眾提供更加靈活多樣的辦理方式，更好地滿足參保群眾的需求和期待。

作者：劉海燕

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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